1. OBJETIVO

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales SUTISA acepta devoluciones, cambios y cancelaciones de pedidos realizados a través de su tienda en línea sutisa.com.mx, con el fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).

2. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO

El cliente contará con 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en el presente documento.

3. CAUSAS VÁLIDAS PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

- Producto recibido con defecto de fabricación o daño físico.
- Producto distinto al descrito en el sitio web o al solicitado en el pedido.
- Producto incompleto (faltan piezas, accesorios o manuales indicados).
- Producto no funcional al momento de recibirlo.
- Error en el pedido atribuible a SUTISA.

4. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA ACEPTAR DEVOLUCIÓN

Para que una devolución o cambio sea procedente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

- Estar en su empaque original, sin daños, con todos sus accesorios y documentación.
- No presentar señales de uso indebido, maltrato o modificaciones.
- Contar con el comprobante de compra (factura o ticket de pedido).
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para verificar su funcionamiento.

5. PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Paso 1 — Contacto

El cliente deberá enviar un correo a marketplace2@sutisa.com.mx con los siguientes datos:

- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Descripción del motivo de devolución o cambio.
- Fotografías del producto (en caso de daño o defecto visible).

Paso 2 — Evaluación

SUTISA evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y notificará al cliente si la devolución o cambio es procedente.

Paso 3 — Envío del producto

Una vez aprobada la solicitud, SUTISA coordinará con el cliente el procedimiento de envío o recolección del producto. Los gastos de envío por devolución serán cubiertos por SUTISA cuando el motivo sea imputable a la empresa (defecto, error en pedido, etc.)

Paso 4 — Resolución

Una vez recibido y verificado el producto, SUTISA procederá a: cambiar el producto, emitir una nota de crédito, o realizar el reembolso correspondiente, según lo acordado con el cliente.

6. REEMBOLSOS

En caso de proceder el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.

SUTISA no realizará reembolsos en efectivo para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito.

7. CANCELACIONES DE PEDIDO

El cliente podrá cancelar su pedido sin costo alguno siempre que el pedido no haya sido enviado. Una vez generada la guía de envío, no será posible cancelar el pedido y deberá seguirse el proceso de devolución descrito en este documento.

Para cancelar, envíe un correo a marketplace2@sutisa.com.mx indicando su número de pedido y la razón de la cancelación.

8. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

- Productos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos una vez abiertos.
- Productos con daños causados por mal uso, accidente o manipulación incorrecta del cliente.
- Productos fuera del plazo de 30 días naturales desde su recepción.

9. GARANTÍA DE PRODUCTOS

Los productos comercializados por SUTISA cuentan con la garantía del fabricante. En caso de falla durante el período de garantía, SUTISA orientará al cliente para hacer válida dicha garantía directamente con el fabricante o proveedor correspondiente.

10. CONTACTO

- Correo electrónico: marketplace2@sutisa.com.mx
- Sitio web: https://sutisa.com.mx/
- Domicilio: Pedro Moreno 145, Col. Agua Blanca Industrial, Zapopan, Jalisco. México.